Widerrufsrecht

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En Gala queremos que quedes muy contenta con tu compra, pero en caso de que no sea así, te ofrecemos la posibilidad de un cambio o devolución, Recuerda que dispones de 14 DÍAS NATURALES para que el pedido esté de vuelta en nuestro almacén, incluyendo el día en que lo recibes. Puedes hacer un cambio por otra prenda, por un vale con el importe del pedido o solicitar un reembolso. Si solicita un reembolso, el importe de la devolución se abonará mediante el mismo medio de pago que utilizaste al realizar su compra, en un plazo máximo de 10 días desde su entrega a nuestro almacen.

(Los pedidos que no lleguen a nuestro almacén dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, se tendrán en cuenta como NULOS, ya que no cumplen con nuestra política de devolución. Si esto ocurre, se informará al cliente a través de correo electrónico y se le dará la opción de recuperar de nuevo el pedido, asumiendo él mismo los nuevos gastos de envío)

Los gastos de devolución a cuenta del cliente son de 4,99€, que serán descontados del importe total a la hora de realizar el reembolso.

Los gastos de envío, siempre que no sean por error o mercancía defectuosa, correrán a cargo del cliente. No aceptamos envíos a portes debidos. Una vez te hayas puesto en contacto con nuestro equipo, para informarnos de tu deseo de realizar el cambio o devolución, también ofrecemos la opción de proceder nosotras con la tramitación de la devolución; enviaremos un repartidor de nuestra empresa de transporte, que recogerá el paquete que previamente debes tener preparado. También se debe tener en cuenta el periodo de 14 días naturales para la recepción del pedido en nuestro almacén. El paquete debe devolverse con el envoltorio original, en perfecto estado, como se recibió y las etiquetas puestas.

IMPORTANTE: 

Si hiciste el pedido como usuario invitado sin registrar, tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través de infogalathebrand@gmail.com para continuar con el proceso. En ese correo, deberás indicarnos tu nombre completo, el número de pedido y articulo/s que deseas devolver.  

Si ya eres usuario registrado en nuestra web, por favor, sigue estas sencillas indicaciones:

Entrando en tu cuenta de cliente, en el apartado pedidos, podrás ver todos los pedidos que has realizado hasta la fecha. Entonces selecciona el pedido del cual quieres realizar la devolución, inmediatamente se abrirá un apartado o una página en la cual podrás seleccionar la opción para la solicitud. Si tienes algún problema a la hora de realizar una devolución, no te preocupes, puedes contactar con nosotros a través de los medios que ofrecemos y te ayudaremos.

En caso de devolución, cuando comprobemos que el producto que quieres devolver está en perfectas condiciones, tramitaremos la devolución del importe abonado, que será el precio del producto (sin los gastos de envío) y será abonado en el mismo método de pago utilizado en la compra, en el plazo máximo de 10 días hábiles desde que llegue a nuestro almacen.

No se hacen cambios ni devoluciones de bolsos de eventos ni articulos de fiesta así como tampoco de la sección outlet.

 

¿Cómo devolver un producto defectuoso?

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por el mismo que esté en perfectas condiciones. Debes de notificarlo vía email en un plazo de 2 DÍAS NATURALES tras recibirlo(inclusive), es decir, AL DÍA SIGUIENTE de recibirlo.

Por favor, envía un email a infogalathebrand@gmail.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, el nombre de la persona que realizó el pedido y el número de pedido.

Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del artículo en un plazo no superior a 10 días hábiles (Gala the Brand asumirá los gastos de envío del remplazo). En el caso de no querer el remplazo, será gestionado como una devolución, siendo Gala the Brand quien asuma los gastos de envío de dicha devolución.

Gala the brand se guarda el derecho a valorar si es un desperfecto de fábrica o si es un desperfecto por mal uso por parte del cliente.

El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. 

Cuando recibimos un artículo de devolución con algún desperfecto hecho por parte del cliente o que lo ha mandado sin el etiquetado original, nos pondremos en contacto con el cliente para que éste recupere su artículo devuelto, pagando los gastos de envío de nuevo él mismo. Si en un periodo de 15 días el cliente no hace el pago de este envío, habrá perdido la posibilidad de recuperarlo. 

Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo

 

Si no consigues solicitar la devolución a través de tu cuenta cliente, puedes contactar con nosotras enviando un email a infogalathebrand@gmail.com con los siguientes datos: nombre, número de pedido y prenda o prendas de las cuales quieres hacer la devolución. Con la mayor brevedad posible, nos pondremos en contacto contigo para ayudarte a tramitar dicha devolución.